Договор на сервисное обслуживание компьютеров, серверов и периферии

Договор № ОБРАЗЕЦ-СО-01/01/2022  от «хх» ххххххх 2022 г.

Оказание услуг по теме «Сервисное обслуживание»

г. Москва                                                                                                     «01» ХХХХХХ 2022 года

_________________________________________________________________, в лице ________________________.  действующего на основании  ______________, с одной стороны, и ООО «Гвардия ПРО», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________., действующего на основании _____________, с другой стороны, (далее стороны),  заключили настоящий Договор о нижеследующем:

• Предмет договора.
  • Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказывать услуги по сервисному обслуживанию программно-аппаратного комплекса Заказчика (далее ПАК) указанного в Приложении 1 настоящего договора.
  • Под сервисным обслуживанием понимается комплекс услуг, представленный в Приложении 2 настоящего Договора.
• Обязанности и права Исполнителя.
  • После подписания настоящего Договора Исполнитель оказывает услуги, указанные в Приложении 2, п.1 настоящего Договора. К выполнению обязательств, перечисленных в пунктах 2, 3, 4  Приложения 2 настоящего Договора, Исполнитель приступает непосредственно после получения на свой расчетный счет денежных средств от Заказчика за сервисное обслуживание по данному Договору  или за оказание дополнительных услуг.
  • Исполнитель первоначально ставит на сервисное обслуживание ПАК Заказчика, оговоренный в Приложении 1 настоящего договора.
  • Исполнитель оказывает услуги по сервисному обслуживанию, указанные в Приложении 2 настоящего Договора, на территории и компьютерах Заказчика(место расположения ПАК также указано в Приложении 2 настоящего договора), а также демонстрацию технологии работы с компьютерным, периферийным, коммуникационным оборудованием и программным обеспечением сотрудникам Заказчика в офисе Заказчика или Исполнителя, по желанию Заказчика.
  • По поручению Заказчика, услуги, указанные в п.1.1, выполняются представителями Исполнителя по рабочим дням с 10 до 18 часов. В случае, если у Заказчика возникает необходимость в оказании услуг в другие часы, данные услуги оказываются по цене текущего прайс-листа со следующими коэффициентами:

  • Рабочие дни с 18 до 20-1,5

  • Рабочие дни с 20 до 10-2,0

  • Выходные с 10 до 18-2,0

  • Выходные с 18 до 20-2,5

  • Выходные с 20 до 10-3,0

  • При необходимости оказания услуг, указанных в п.4 Приложения 2 настоящего Договора, Исполнитель обязуется заблаговременно извещать Заказчика о стоимости услуг.
  • Особенности организации сервисного обслуживания ПАК Заказчика оговариваются в Приложении 2 настоящего договора.
  • Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему договору в случае неуплаты Заказчиком ежемесячной платы, указанной в п.5.1. настоящего договора, в течение десяти дней с начала каждого календарного месяца. Обслуживание возобновляется после уплаты Заказчиком суммы в размере _____ рублей в качестве штрафа за несвоевременное исполнение им обязательств по оплате услуг Исполнителя.  
  • Исполнитель оставляет за собой право на изменение цен на предоставляемые услуги, о чем Заказчик информируется заблаговременно (не менее чем за десять банковских дней с момента вступления в действие новых цен), при этом оплаченный объем услуг Исполнитель обязан выполнить по ценам, действующим на момент оплаты.
  • Исполнитель в своих рекламных материалах имеет право упоминать Заказчика.

3. Обязанности и права Заказчика.
   • Заказчик оплачивает услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные п.5 настоящего Договора.
   • Заказчик обеспечивает Исполнителю свободный доступ к ПАК, необходимый для оказания услуг согласно условиям настоящего Договора. В случае невозможности обеспечения Заказчиком оказания услуг по сервисному обслуживанию, в какой либо из рабочих дней Исполнителя (Заказчик не может предоставить свободный доступ к обслуживаемой технике), Заказчик обязан уведомить Исполнителя не менее чем за 2 суток до момента наступления данного случая. После оказания плановых или других услуг по данному Договору ответственное лицо Заказчика обязано подписать табель посещения технического специалиста, в случае предоставления данного табеля Исполнителем.
   • Заказчик обязан ежедневно сохранять архивную копию своих данных, используемых в работе, если иное не предусмотрено Приложением 2 настоящего договора.
   • Заказчик обязан назначить двух ответственных лиц для получения документации, товаров и материалов по данному Договору.
   • На данных ответственных лиц Заказчик предоставляет Исполнителю доверенность на право получения товара, материальных ценностей и бухгалтерской документации. Срок предоставления доверенности — два рабочих дня с момента подписания Договора.
4. Сдача-приемка услуг.
   • Факт оказания услуг оформляется путем подписания представителями сторон соответствующего акта сдачи-приема. Подписанный представителем Исполнителя Акт сдачи-приема оказания услуг по сервисному обслуживанию за текущий месяц передается (либо пересылается по почте) Заказчику не позднее последнего числа текущего месяца. Подписанный представителем Исполнителя Акт сдачи-приема дополнительных услуг передается (либо пересылается по почте) Заказчику в течении 5 (пяти) дней с момента окончания выполнения этих услуг. В случае передачи документов от Исполнителя Заказчику по средствам ЭДО, Заказчик обязан подписать (утвердить) документы в течение 3 (Трех) календарных дней.
   • Заказчик, получив соответствующий акт, обязан в течении 3 (трех) дней подписать и передать Исполнителю, либо в этот же срок, при наличии претензий к оказанным услугам, дать Исполнителю мотивированный отказ в приеме услуг. При неполучении от Заказчика в срок, указанный в настоящем пункте, подписанного Заказчиком Акта или мотивированного отказа в приеме, услуги считаются оказанными в соответствии с условиями настоящего договора.

• Порядок расчетов.
  • За комплекс услуг, приведенный в Приложении 2, п.3 настоящего Договора, над компьютерами, поставленными на сервисное обслуживание Исполнителя (смотри п.2.2 настоящего Договора), Заказчик выплачивает Исполнителю ежемесячную плату в размере ХХХХХ рублей 00 копеек (хххххххх тысяч рублей 00 копеек) (НДС  не облагается)
  • Ежемесячную плату Заказчик перечисляет Исполнителю до 10 числа обслуживаемого месяца, В случае несвоевременной оплаты услуг Исполнителя по данному договору, Исполнитель оставляет за собой право оказывать услуги в удобное для него (Исполнителя) время или полностью приостановить оказание услуг по данному договору, без уведомления Заказчика.
  • Оплата услуг Исполнителя производится в валюте РФ – рублях.
  • В случае изменения количества обслуживаемых компьютеров, указанных в Приложении 1 настоящего Договора (Изменение количества обслуживаемых компьютеров оформляется подписанием Дополнительного соглашения к настоящему договору), ежемесячная плата перерассчитывается в зависимости от количества техники, дополнительно поставленной Заказчиком на обслуживание.
  • В случае изменения количества обслуживаемых компьютеров, Заказчик уведомляет Исполнителя,  после чего Исполнитель производит перерасчет ежемесячной платы за сервисное обслуживание компьютерной техники согласно следующей схеме:
  • Независимо от даты постановки компьютера(компьютеров) на обслуживания размер месячной платы увеличивается на сумму равную количеству компьютеров умноженную на стоимость обслуживания одного компьютера. Счет на доплату Исполнитель выставляет в течение 1 дня с момента постановки компьютера(компьютеров) на обслуживание. Акт об оказании услуг выдается с учетом первоначальной и дополнительной сумм за весь календарный месяц
  • При изменениях в ПАК не касающихся числа обслуживаемых компьютеров (рабочих станций) изменение ежемесячной платы проводится путем переговоров Заказчика и Исполнителя, с последующим подписанием соответствующих Дополнительных соглашений к данному договору.
  • Моментом оплаты считается списание денежных средств с расчетного счета Заказчика и корреспондентского счета банка, обслуживающего Заказчика, в пользу Исполнителя, реквизиты которого указаны в п.11 настоящего договора. В случае не поступления денежных средств на корреспондентский счет банка, обслуживающего Исполнителя, Заказчик обязан принять меры к поиску не поступивших денежных средств.
  • До момента оказания услуг, указанных в п.4 Приложения 2 настоящего Договора, Исполнитель обязан ознакомить Заказчика с объемом оказываемых услуг и их стоимостью.
  • Оплата услуг, приведенных в п.4 Приложения 2 настоящего Договора, производится путем внесения 100% предоплаты согласно предъявляемым Заказчику счетам.

6. Срок действия и порядок расторжения договора.
   • Договор вступает в силу с «хх» хххххххх 2022 года и действует в течении одного календарного года. Действие договора продлевается без дополнительных согласований каждый раз на следующий календарный год, если не одна из сторон письменно не заявит об обратном не позднее, чем за две недели до окончания срока его действия.
   • Настоящий Договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке до момента решения всех финансовых вопросов по данному Договору.
   • Сторона имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор, письменно уведомив об этом другую сторону не позднее чем за 15 дней.
   • Если Заказчик уплатил ежемесячную плату, то Исполнитель не имеет права в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор до окончания текущего месяца, за который произведена оплата.
   • Если Исполнитель произвел действия по сервисному обслуживанию в текущем календарном месяце, то Заказчик, по инициативе которого расторгается договор, обязан до предполагаемой даты расторжения, оплатить Исполнителю стоимость услуг на основании счета выставленного Исполнителем. Если составление такого счета представляется затруднительным, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю ежемесячную плату за полный календарный месяц.
   • Если Исполнитель оказал дополнительные услуги, стоимость которых не включена в ежемесячную плату, Договор может быть расторгнут Заказчиком только после полной оплаты этих дополнительных услуг.
7. Ответственность сторон.
   • В случае неоказания Исполнителем услуг в соответствии с настоящим Договором, Исполнитель обязуется уплатить Заказчику пеню в размере учетной ставки Банка России, увеличенной в два раза, от стоимости неисполненных либо некачественно оказанных услуг, оплаченных Заказчиком, за каждый день просрочки.
   • Уплата пени. неустойки не освобождает нарушившую обязательства сторону от выполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором.
   • Стороны настоящим установили ограниченную ответственность: за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств стороной,  допускается взыскание только неустойки, но не убытков.
   • Сторона не может ссылаться на ненадлежащее исполнение или не исполнение обязательств другой стороной в той мере, в какой это неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано действиями и/или упущениями первой стороны.
8. Решение спорных вопросов.
   • Все спорные вопросы решаются путем переговоров сторон или, в случае если стороны не смогут прийти к соглашению, через суд в соответствии с российским законодательством.
9. Форс-мажор
   • Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если их ненадлежащему исполнению препятствовали чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (непреодолимая сила), как то стихийные бедствия, военные действия, иные вооруженные конфликты, государственные перевороты, принятие государственными органами нормативных актов, препятствующих выполнению обязательств Сторон, а так же иные обстоятельства, признаваемых в соответствии с законодательством Российской Федерации обстоятельствами непреодолимой силы, находящиеся вне разумного контроля и волеизъявления Сторон.
   • О наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств, Стороны обязаны немедленно оповещать друг друга в письменном виде. Данное оповещение должно иметь подписи уполномоченных на это лиц и печать организации – участника настоящего Договора.
10. Прочие условия
    • Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон.
    • Настоящий Договор может быть изменен и (или) дополнен по соглашению обеих сторон.
    • Заказчик не имеет права передавать свои права и обязательства по настоящему Договору третьему лицу (лицам) без письменного согласия другой стороны.
    • Для оказания услуг по данному Договору Исполнитель имеет право задействовать субподрядные организации, без уведомления об этом Заказчика.
    • Исполнитель не несет ответственности за использование Заказчиком нелицензионного программного обеспечения.
    • Для оказания услуг по данному Договору используется программное обеспечение Заказчика.
    • Все соглашения между сторонами, конкретизирующие и разъясняющие положения настоящего Договора, оформляются путем подписания Дополнительных соглашений к Договору, которые являются неотъемлемыми частями настоящего Договора.
    • Документы, переданные посредством факсимильной связи, прилагаются к Договору и признаются Сторонами в случае, если они скреплены печатями Сторон и подписаны их уполномоченными представителями.
    • Заказчик и Исполнитель (далее стороны) договорились при отражении хозяйственных экономических и прочих операций по данному договору, (включая оформление приложений, дополнений и ведение любой переписки) использовать бумажный и (или) электронный документооборот (далее ЭДО). Обмен электронными документами производится через действующих провайдеров ЭДО в РФ. Электронный и бумажные документы имеют одинаковую силу.
11. Юридические адреса сторон и платежные реквизиты.

«Заказчик»

«Исполнитель»

ООО «Гвардия ПРО»; 143300 МО, г. Наро-Фоминск 2-й Володарский пер. д. 4; ИНН 5030099162; КПП 503001001; Р/с 40702810412250001540 в Филиале «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» Банка ВТБ ПАО г. Москва; БИК 044525411; к/с 30101810145250000411.

Совершено в г. Москва в двух экземплярах по одному для каждой из сторон, причем оба экземпляра имеют одинаковую силу.

«Заказчик»                                                                             «Исполнитель»

_____________________________                                          __________________________________

_____________________________                                          ___________________________

Приложение  1

от  «17» ноября 2020 г.

к Договор № ОБРАЗЕЦ-СО-01/01/2022  от «хх» ххххххх 2022 г.

 «Программно-аппаратный комплекс заказчика»

За ежемесячную плату  Исполнитель в рамках данного Договора по желанию Заказчика может предоставлять услуги по  обслуживанию программно- аппаратного комплекса (ПАК) Заказчика согласно нижеприведенному списку. Над оборудованием, приведенным в данном списке, оказываются только услуги, оговоренные в Приложении 2 настоящего договора, пункт 3, включая подпункты.  Услуги не оговоренные в Приложении 2 пункт 3 оказываются по цене текущего прайс -листа.

Наименование аппаратной части	Кол-во
Компьютеры (сервера и рабочие станции) по адресу:  г.Москва ,Зеленый проспект д 20	До _____ компьютеров.
Принтеры, Сканеры, Модемы и прочее периферийное оборудование (кроме копировальных аппаратов)	Неограниченно
Программное обеспечение	Неограниченно, согласно ниже приведенному списку

Список программного обеспечения

Операционные системы.

MS – Microsoft

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для рабочих станций (русская и английская  версии).

Серверные операционные системы.

Все официально выпущенные и поддерживаемые операционные системы Microsoft для  серверов (русская и английская  версии)

Офисное программное обеспечение.

            Офисные пакеты

MS Office   (русская и английская  версии)

Visio 2000.

      Распознавание текста

1. FineReader  Professional и Office (русская и английская  версии).

Правовые системы

Производится инсталляция нижеперечисленных продуктов и установка на них стандартных обновлений, выпущенных компаниями-производителями продуктов при наличии их у Заказчика.

1. ПО серии Консультант Плюс

• СПС Консультант Плюс: Версия Проф
• ИПК Консультант Плюс: Эксперт
• СПС Консультант Плюс: Российское Законодательство

1. Гарант

Программы для обработки видео, графики, компьютерной вёрстки.

1. Adobe Photoshop
2. Corel Draw! .
3. Adobe Premiere .
4. Adobe Pagemaker .
5. ACDSee

Программы-переводчики

1. PROMT
2. ABBYY Lingvo

Программы для работы с Интернет и электронной почтой

1. Microsoft Internet Explorer
2. Opera
3. Microsoft Outlook
4. The Bat!

Мультимедиа-программы

1. Microsoft Media Player
2. Winamp
3. Real Player

Программы для записи и перезаписи компакт-дисков (CD—R/CD—RW)

1. Easy CD Creator
2. Nero

Программы для приёма и отправки факсов

1. Symantec Winfax
2. VentaFax (домашняя и бизнес, голосовая и неголосовая версии)
3. ActiveFax Server

      Антивирусное программное обеспечение

1. Антивирус Касперского (AVP) – все версии для рабочих станций и серверов.
2. Norton Antivirus
3. Web

Подписи:

«Заказчик»                                                                           «Исполнитель»

Управляющий ООО «ГВАРДИЯ ПРО»

_____________________________                                          _____________________________

_____________________________                                          ___________________________

Приложение  2

От   «хх» ххххххх 2022 года.

к Договор № ОБРАЗЕЦ-СО-01/01/2022  от «хх» ххххххх 2022 г.

«Объем услуг по сервисному обслуживанию, выполняемый Исполнителем»

1. Первичный осмотр компьютеров и периферии для выяснения уровня технического обеспечения Заказчика.
2. Объем услуг, оказываемый Исполнителем при постановке на обслуживание компьютерной техники Заказчика (данный объем услуг проводится только в том случае, если компьютерное оборудование Заказчика не стояло ранее на сервисном обслуживании Исполнителя, или услуги по предыдущему Договору на сервисное обслуживание Заказчика были завершены более чем два месяца назад):
   • Составление подробного списка компьютерной техники, периферии и прочего оборудования, а так же программного обеспечения, принятого на Сервисное Обслуживание согласно данному Договору. Данный список включает в себя имеющееся в наличии оборудование Заказчика и программное обеспечение, которое Заказчик предполагает использовать на протяжении действия настоящего Договора, независимо от его наличия на текущий момент. Данный список составляется из оборудования и программного обеспечения, входящего в Приложение 1 настоящего Договора. За ежемесячную плату Исполнитель оказывает услуги только в части оборудования и программного обеспечения, входящих в данный список.
   • По желанию Заказчика Исполнитель составляет перечень наиболее актуальных проблем, решение которых непосредственно скажется на работе Заказчика.
   • Оклейка номерными стикерами Компании исполнителя компьютеров Заказчика, поставленных на сервисное обслуживание, в любое удобное для него время, но не позднее окончания первого месяца обслуживания. Инженер в праве отказать в обслуживании компьютера при отсутствии на нем номерного стикера компании Исполнителя.
   • Настройка и оптимизация программного и аппаратного обеспечения, вошедшего в утвержденный список (пункт 2.1. настоящего Приложения), согласно рекомендациям производителей данного обеспечения:
   • Организация антивирусной защиты на оборудовании, стоящем на сервисном обслуживании, согласно списку, оговоренному в пункте 2.1. настоящего Приложения. Проводится по желанию Заказчика.
   • В случае наличия таковых – решение проблем с серверами сети в случае, если данное оборудование входит в список, составленный согласно пункту 2.1 настоящего Приложения.
   • По желанию Заказчика Исполнитель оказывает услуги по организации резервного копирования. Организация резервного копирования производится силами исполнителя на аппаратном комплексе Заказчика. Одновременно с аппаратным комплексом Заказчик обязан предоставлять исполнителю список данных, подлежащих резервному копированию, а также указать периодичность создания резервного копирования.
3. Наименование услуг, оказываемых Исполнителем за ежемесячную плату, указанную в п.5.1 настоящего Договора. Данный пункт распространяется только на компьютеры и программное обеспечение, принятое Исполнителем на СО согласно списку, составленному и заверенному на основании пункта 2.1 настоящего Приложения:
   • Услуги по устранению неисправностей компьютеров (системных блоков);
   • Услуги по устранению неисправности серверов.
   • Услуги по модернизации компьютерного оборудования;
   • Установка и переустановка настройка на компьютерах Заказчика ПО в случае необходимости;
   • Решение проблем с Интернетом и электронной почтой на обслуживаемых компьютерах в локальной сети Заказчика (за исключением проблем в работе провайдера и вопросов, связанных с контролем трафика)
   • Профилактические действия по упреждению сбоев компьютерного, сетевого и периферийного оборудования производятся один раза в месяц. Исполнитель вправе перераспределить плановые выезды, при этом количество плановых выездов за год не может быть меньше 12, а также не освобождает Заказчика от регламента по устранению сбоев.
     • Обновление антивирусных баз в случае наличия таковых.
     • Проведение антивирусной диагностики компьютеров.
     • Удаление программного «мусора» на компьютерах.
     • Диагностика компьютера при помощи специализированных утилит.
     • Оптимизация работы компьютера.
     • Решение проблем пользователей, возникших при эксплуатации обслуживаемого программного и аппаратного комплекса.
     • Диагностика состояния картриджей в принтерах.
   • Извещение Заказчика о развитии ПО и ПК по желанию Заказчика;
   • Консультирование персонала Заказчика (по телефону и в рамках штатного посещения). Консультирование по использованию ПО проводится только по программным продуктам, указанными в Приложении 2;
   • Срочный выезд специалиста в офис Заказчика. Срочный выезд осуществляется на основании заявки на срочный выезд принятой ответственным лицом. В случае поступления заявки до 14-00 приезд специалиста осуществляется в день принятия заявки до 18-00, при поступлении заявки после 14-00, приезд специалиста осуществляется до 12-00 дня следующего за днем принятия заявки (время московское). Срочный выезд проводится с целью устранения конкретной проблемы и не включает в себя услуги планового посещения. Количество срочных выездов –в месяц (не ограничено или не более чем), день посещения согласуется с Заказчиком дополнительно.
   • Доставка оборудования (за исключением крупногабаритного особо ценного, требующего специальной настройки и установки), приобретенного Заказчиком у Исполнителя, в офис Заказчика, по месту нахождения обслуживаемой техники;
   • Услуги по подсоединению компьютера к действующей сети — (физическое подключение компьютера к существующей розетке) Услуги оказываются только в том случае если подключаемые компьютеры находятся на обслуживании Исполнителя.;
   • Услуги по замене активного оборудования, не требующие работ по закреплению в стойках, шкафах, на стенах (включая подсоединение патч — кордов к активному оборудованию) – не более одной единицы оборудования в месяц.
   • Услуги по подсоединению и настройке периферийного оборудования к компьютерам и серверам, поставленным на сервисное обслуживание

4. Наименование дополнительных услуг, проводимых Исполнителем в рамках данного Договора по цене текущего прайс – листа Исполнителя или по предварительной договоренности.
   • Услуги по устранению неисправностей принтеров, сетевого оборудования, мониторов, телефонов;
   • Услуги по настройке и обслуживанию АТС и прочего телефонного оборудования;
   • Модернизация компьютерной и телефонной сети;
   • Поставка необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов по ценам текущего прайс – листа Исполнителя.

Подписи:

«Заказчик»                                                                           «Исполнитель»

Управляющий ООО «ГВАРДИЯ ПРО»

_____________________________                                          _____________________________

_____________________________                                          ___________________________